De la mano de su secretario ejecutivo, Ricardo Sosa, en 2021 INPROTUR redobló la apuesta de su promoción online con resultados auspiciosos, que permitieron posicionar al turismo de Argentina en los primeros planos de los mercados internacionales. Aquí, un repaso de todo lo que hizo y continúa en marcha.
A pesar de las dificultades generadas por la pandemia, el Instituto Nacional de Promoción Turística (INPROTUR) promueve sin cesar el turismo de Argentina alrededor del mundo.
En el marco de esas acciones, la comunicación y la promoción digital de Visit Argentina se torna fundamental para que los mercados internacionales sepan no sólo de la actualidad turística de nuestro país, sino también para incentivar a la comunidad viajera a que nos visiten una vez que la condiciones sanitarias lo permitan.
“Cuando abordamos la estrategia digital empezamos a entender las audiencias. Esto significó que hay audiencias motivadas por los contenidos institucionales de gestión para saber las actividades que lleva adelante el organismo y están las otras que aman y desean viajar por Argentina. Por eso, lo primero que hicimos fue distinguir la promoción de la gestión y la de consumidor final”, plantea Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del INPROTUR.
Un aspecto fundamental de la estrategia digital, diseñada por la dirección de Promoción Turística Internacional, fue la creación de comunidad, generar lazos con los usuarios, darles respuestas y contestar absolutamente todo. Una vez llegada la pandemia, la misión fue mantener esas audiencias, cautivarlas con distintos contenidos, como los generados el año pasado referentes a las Argentina Travel Talks –ciclo de charlas en vivo en el Instagram de Visit Argentina– o los Argentina Lovers, iniciativa que le propone a los fanáticos del país compartir sus fotos en las cuentas de Visit Argentina en las redes sociales para así colaborar con el trabajo de los creadores y ayudar a su difusión.
En paralelo a estas propuestas, INPROTUR diseñó un novedoso sistema de inteligencia de datos denominado Aconcagua. “Generamos distintos tableros de inteligencia para poder entender a las audiencias y darles a éstas contenidos customizados, acordes a lo que cada una de ellas pretende visualizar en los espacios digitales. Por ejemplo, si hay alemanes que buscan Trekking o aventura nuestro foco de promoción estará puesto en esos temas y el contenido que generamos está directamente relacionado con el deseo de búsqueda de los usuarios. Estos tableros son muy importantes porque nos permiten saber las preferencias y gustos de los viajeros y viajeras interesados en Argentina”, agrega Sosa.
La necesidad de activar la demanda hizo que Visit Argentina impulsara contenidos para que, en base a las preferencias de los usuarios, éstos puedan sentirse atraídos por el material generado. A diferencia del año pasado, en el cual Visit Argentina buscó mantener cautivos a sus followers con los vivos en Instagram o con mensajes motivacionales, entre varios ejemplos, en 2021 se sumaron otras herramientas porque las audiencias ya cuentan con muchas más ofertas y tienen otros intereses. “Eso lo fuimos viendo con los tableros de inteligencia y fuimos creando contenidos cada vez más diversificados. Cuando empezamos contábamos con 2 o 3 videos. Hoy ya tenemos 14 campañas en diferentes idiomas corriendo en paralelo”.
Fotografías de alta calidad, notas prediseñadas en diferentes idiomas, material audiovisual, entre otros, forman parte de los contenidos producidos por Visit Argentina frente a la necesidad de estimulación que necesitaba el trade turístico para seguir promoviendo la oferta de Argentina en el mundo, pese a las restricciones provocadas por la pandemia. En este sentido, Sosa asegura que “los contenidos nos permiten medir, saber cuánta gente interactúa con lo que ofrecemos, si se generó una buena interacción. Analizando las métricas de las campañas digitales, nosotros podemos identificar todos estos datos e ir trabajando sobre los mensajes”.
Si de contenidos se trata, un rol fundamental cumplió el Fondo de Promoción Turística (FONPROTUR), proyecto nacido nacido desde el INPROTUR y que sumó la colaboración del Consejo Federal de Turismo (CFT) y el Ministerio de Turismo y Deportes para sumar acciones que potencien y jerarquicen las estrategias promocionales de las 23 provincias del país más la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con un amplio banco de más de 3 mil imágenes y más de 35 horas de material audiovisual. Cabe decir que 30 productoras locales en cada provincia trabajaron para su realización. Hoy contar con material audiovisual actualizado y de calidad es clave en la estrategia digital ya que el 80% de la visualización de contenidos en internet es Video. Aquí Sosa remarca que “esto nos dio recursos porque no solamente trabajamos en la producción del material, sino que también lo hicimos sobre todos los aspectos legales de derechos y cesiones de imágenes de las personas. Al ser, junto a las provincias, titulares de los contenidos podemos cederlos con todos aquellos y aquellas generadores de contenidos que deseen promover los destinos argentinos”.
Respecto al público final, Visit Argentina comenzó a inyectar contenidos diariamente y a dar permanente respuesta. “De esa manera, la comunidad genera una determinada interacción que permite posicionar a Visit Argentina mucho mejor que años atrás. Esto nos da crecimiento, pero no sólo de seguidores, sino de interacción, de conversación, que es lo más importante en las redes sociales. Hoy nuestra interacción crece cuatro veces más que hace un año y medio. Así, nos hemos convertido en un medio, en el principal generador de contenidos turísticos de Argentina en el mundo. Y a diferencia de un medio, somos un organismo que da soporte y herramientas para aquellos y aquellas que quieran producir contenidos turísticos de Argentina”.
A través de grandes acuerdos con Google y Facebook, Visit Argentina identifica los gustos de las audiencias, sus preferencias y modos de visualizar los contenidos. Esto determinó que INPROTUR tuviera que hacer tantas creatividades como audiencias hay en cada uno de los mercados estratégicos para el organismo. “Para eso tenemos la comunicación diferenciada por IP. ¿Qué significa esto? Que redireccionamos el contenido que generamos a los diferentes mercados. No es lo mismo lo que hacemos para Brasil que lo que hacemos para Estados Unidos o Francia que se publica al mismo momento”.
La planificación es algo sumamente importante y Visit Argentina así lo confirma al informar que cuenta con el sumario de contenidos con dos meses de anticipación. Aquí Sosa destaca que “somos un organismo que representa a todo el Estado Nacional. Por ende, nuestros contenidos son cien por ciento federales, los rotamos por 24, que son los distritos del país, y los ordenamos para direccionarlos a aquellos sectores de las audiencias que quieren verlos”.
El trabajo en redes sociales es una de las claves del crecimiento de Visit Argentina. Además de lo realizado en Instagram, Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, este año el organismo apuesta fuerte en Tik Tok. “Notamos que Tik Tok empieza a ser la red social más utilizada por los y las menores de 30 años. Hoy estamos conformando la base sobre esta plataforma y muy pronto lo haremos con tiktokers de todo el país”.
Además, el instituto tiene proyectos de música vinculada con Argentina con Spotify y lleva adelante acciones con Trip Advisor. Respecto a este último, Sosa describe que “generamos acuerdos de contenidos con ellos, que en sus espacios de comunicación generan contenido de Argentina y nosotros monitoreamos todos los días qué se habla del país”.
Otro dato clave que destacó Sosa es la capacidad de respuesta de Visit Argentina: “contestamos todo todos los días y no solamente preguntas. Si alguien nos dice, por ejemplo, ‘qué lindo es Bariloche’ nosotros le contestamos y reforzamos el mensaje motivando a esa persona a que venga a visitarnos una vez que las condiciones sanitarias lo permitan”.
WhatsApp Business es otra de las herramientas de promoción de Visit Argentina. “Acá la estrategia es a la inversa, ya que nosotros no llegamos con un contenido, sino que la contraparte solicita integrarse a una base para recibir contenidos. Este trabajo no es invasivo, generamos contenidos que se envían una vez cada 15 días o una por mes. Estos contenidos se encuentran diferenciados entre información al trade e información a consumidor final”.
Local Stories fue otra de las grandes apuestas, con muy buenos resultados. Se trata de una serie de documentales cortos, cuyo objetivo es difundir pequeñas historias y vivencias de argentinos en diferentes rincones de nuestro territorio. Guías, fotógrafos, deportistas, jóvenes aventureros y demás personalidades pasaron por este ciclo.
El estudio de las audiencias le permitió a INPROTUR saber que los videos visualizados por las audiencias son cortos, de apenas un puñado de segundos. En base a esta conclusión, se decidió lanzar Momentos Argentinos. “Aquí la idea fue hacer algo relajado, con música tenue e imágenes de distintos destinos del país”.
Como se describió previamente, las campañas de Visit Argentina son el resultado de los gustos y preferencias que se ven reflejados en los análisis que llevan adelante desde el área de promoción digital. Así también el organismo dio inicio Tus momentos valen más, campaña orientada a la vida urbana, con un fuerte estilo chic y de moda urbana.
El sur es tu nuevo norte es otra de las iniciativas, aplicadas para los mercados andinos hasta México, con la idea de que, una vez que el país pueda reabrir sus fronteras, los turistas de esos países pongan su mirada en el sur de la región, más precisamente en Argentina.
La lista sigue con Dejá tu huella, una campaña que se mete en los sentimientos de los viajeros y las viajeras y que busca que éstos se identifiquen con los destinos argentinos, que su paso por el país tenga un significado más que especial.
En épocas invernales, la nieve también tuvo su capítulo promocional. “Nos enfocamos en dos ejes: uno para mantener cautiva a la audiencia con el fin de que sigan soñando con la nieve de Argentina y el otro para transmitirle al mundo que una experiencia de nieve en nuestro país es súper accesible, con muy buenos precios”, apunta Sosa.
Tampoco podía quedar afuera la gastronomía, aspecto vital para cualquier experiencia viajera y de excelente calidad en todo el territorio argentino. En base a esta premisa, el mencionado FONPROTUR vuelve a escena con el concepto de reunir recetas de todo el país, pero sobre todo con la idea de comunicar que “la mejor receta está hecha de la mano de los que más saben en el lugar de origen”, hace hincapié Sosa. Ese fue el leit motiv que dio origen a Morfar, ciclo de 72 envíos que se presentan todos los viernes a las 5 pm en el canal de YouTube de Visit Argentina.
Fortalecer los vínculos es otra de las características de la estrategia digital de INPROTUR. A partir de esta premisa, cuando se celebra una fecha patria en uno de los mercados prioritarios para Visit Argentina, el equipo digital del organismo produce una pieza conmemorativa con un cálido saludo que se aplica a través de una estrategia de Relaciones Públicas junto con todo el trade privado.
Es importante mencionar que todo el trabajo de INPROTUR cuenta con un banco de locuciones, de traducciones y de piezas musicales propias.
Por último, cabe señalar el importante trabajo en medios de prensa en la estrategia digital. En la primera mitad de 2021, se logró un volumen de más de 500 publicaciones mensuales en diarios, revistas, blogs, entre otros medios digitales, de Brasil, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Colombia, México, Estados Unidos, Italia, Francia y Alemania. Además, en la actualidad, Visit Argentina se encuentra trabajando con agencias de noticias mundiales con el fin de distribuir contenidos a la mayor cantidad de países posibles.
El trabajo de INPROTUR no tiene techo y promete continuar por el camino ascendente, con el claro objetivo de potenciar la oferta turística argentina en el mundo.
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