Guiado pelo seu secretário executivo, Ricardo Sosa, o INPROTUR redobrou a sua aposta de promoção online em 2021 com resultados favoráveis, que permitiram posicionar o turismo da Argentina nos primeiros planos dos mercados internacionais. Aqui, uma revisão de tudo o que foi feito e continua em andamento.
Apesar das dificuldades ocasionadas pela pandemia, o Instituto Nacional de Promoção Turística (INPROTUR) promove constantemente o turismo da Argentina ao redor do mundo.
No contexto dessas ações, a comunicação e a promoção digital do Visit Argentina se torna fundamental para que os mercados internacionais não só saibam da atualidade turística do nosso país, mas também para incentivar a comunidade viajante que nos visite assim que as condições sanitárias permitirem.
“Quando abordamos a estratégia digital começamos a entender as diferentes audiências. Isso indicou que há audiências motivadas pelos conteúdos institucionais de gestão, para saber as atividades que o organismo está desenvolvendo, e estão as outras, que amam e desejam viajar pela Argentina. Por isso, a primeira coisa que fizemos foi diferenciar a promoção da gestão e a do consumidor final”, explica Ricardo Sosa, secretário executivo do INPROTUR.
Um aspecto fundamental da estratégia digital, desenhada pela direção de Promoção Turística Internacional, foi a criação de comunidade, criar laços com os usuários, dar respostas e responder absolutamente tudo. Quando a pandemia começou, a missão foi manter essas audiências, cativá-las com diferentes conteúdos, como os criados no ano passado com relação às Argentina Travel Talks –ciclo de conversas ao vivo no Instagram do Visit Argentina– ou os Argentina Lovers, iniciativa que propõem aos fãs do país compartilhar suas fotos nas contas do Visit Argentina nas mídias sociais para assim colaborar com o trabalho dos criadores e ajudar na difusão.
Paralelamente a estas propostas, o INPROTUR desenhou um sistema original de inteligência de dados denominado Aconcagua. “Geramos diferentes painéis de inteligência para poder entender as audiências e oferecer-lhes conteúdos customizados, de acordo com o que cada uma delas gostaria de visualizar nos espaços digitais. Por exemplo, se há alemães que procuram Trekking ou aventura nosso foco de promoção estará nesses temas e o conteúdo que criamos está diretamente relacionado com o desejo de busca dos usuários. Esses painéis são muito importantes porque nos permitem saber as preferências e gostos dos viajantes interessados na Argentina”, acrescenta Sosa.
A necessidade de ativar a demanda fez com que o Visit Argentina impulsionara conteúdos para que, com base nas preferências dos usuários, eles pudessem se sentir atraídos pelo material criado. Diferentemente do ano passado, no qual o Visit Argentina procurou manter seus seguidores cativos com lives no Instagram ou com mensagens de motivação, entre vários exemplos, em 2021 acrescentam-se outras ferramentas porque as audiências já contam com muitas mais ofertas e têm outros interesses. “Isso nós fomos vendo com os painéis de inteligência e fomos criando conteúdos cada vez mais diversificados. Quando começamos contávamos com dois ou três vídeos. Hoje já temos 14 campanhas em diferentes idiomas em andamento paralelamente”.
Fotografias de alta qualidade, artigos pré-desenhados em diferentes idiomas, material audiovisual, entre outros, formam parte dos conteúdos produzidos pelo Visit Argentina diante da necessidade de estimulação que o trade turístico precisava para continuar promovendo a oferta da Argentina no mundo apesar das restrições provocadas pela pandemia. Nesse sentido, Sosa assegura que “os conteúdos nos permitem medir, saber quantas pessoas interagem com o que oferecemos, se permitiu gerar uma boa interação. Analisando as métricas das campanhas digitais, podemos identificar todos esses dados e ir trabalhando sobre as mensagens”.
Em se tratando de conteúdos, um papel fundamental foi o do Fundo de Promoção Turística (FONPROTUR), projeto nascido no INPROTUR e que aumentou a colaboração do Conselho Federal de Turismo (CFT) e do Ministério do Turismo e Esportes para acrescentar ações que potenciem e hierarquizem as estratégias promocionais dos 23 estados do país mais a Cidade Autônoma de Buenos Aires, com um amplo banco de mais de 3 mil imagens e mais de 35 horas de material audiovisual. Cabe dizer que 30 produtoras locais em cada estado trabalharam na sua realização. Hoje, contar com material audiovisual atualizado e de qualidade, é chave na estratégia digital, pois 80% da visualização de conteúdos na internet é Vídeo. Aqui Sosa destaca que “isso nos deu recursos porque não só trabalhamos na produção do material, mas também em todos os aspectos legais quanto a direitos e cessões de imagens das pessoas. Ao ser, juntamente com os estados, donos dos conteúdos podemos cedê-los a todos os criadores de conteúdos que quiserem promover os destinos argentinos”.
Quanto ao público final, o Visit Argentina começou a injetar conteúdos diariamente e a dar permanente resposta. “Desse modo, a comunidade cria uma determinada interação que permite posicionar muito melhor o Visit Argentina que anos atrás. Isso nos dá crescimento, não apenas de seguidores, mas de interação, de diálogo, que é o mais importante nas redes sociais. Hoje, nossa interação cresce quatro vezes mais que há um ano e meio. Assim, nos transformamos em um meio, no principal criador de conteúdos turísticos da Argentina do mundo. E ao contrário de um meio, somos um organismo que dá suporte e ferramentas para quem quer produzir conteúdos turísticos sobre a Argentina”.
Por meio de grandes acordos com Google e Facebook, Visit Argentina identifica os gostos das audiências, suas preferências e modos de visualizar os conteúdos. Isso determinou que o INPROTUR tivesse que realizar tantas propostas criativas quanto audiências há em cada um dos mercados estratégicos para o organismo. “Para isso temos a comunicação diferenciada por IP. O que isso quer dizer? Que redirecionamos o conteúdo que criamos para os diferentes mercados. Não é a mesma coisa o que fazemos para o Brasil que o que fazemos para os Estados Unidos ou para a França, que é publicado ao mesmo tempo”.
A planificação é extremamente importante e o Visit Argentina o confirma ao informar que conta com o sumário de conteúdos com dois meses de antecedência. Aqui Sosa destaca que “somos um organismo que representa todo o Estado Nacional. Portanto, nossos conteúdos são 100% federais, que alternamos em 24, que é a quantidade de distritos do país, e os ordenamos para que sejam direcionados para os setores das audiências que desejam vê-los”.
O trabalho nas redes sociais é um dos segredos do crescimento do Visit Argentina. Além do realizado no Instagram, no Facebook, no Twitter, no YouTube e no LinkedIn, este ano o organismo aposta também no Tik Tok. “Notamos que o Tik Tok começa a ser a rede social mais utilizada pelas pessoas com menos de 30 anos. Hoje estamos conformando a base sobre esta plataforma e em breve será feita com tiktokers de todo o país”.
Além disso, o instituto tem projetos de música vinculada com a Argentina com Spotify e está desenvolvendo ações com Trip Advisor. Quanto a este último, Sosa descreve que “criamos acordos de conteúdos com eles, que em seus espaços de comunicação criam conteúdo sobre a Argentina e nós monitoramos todos os dias o que estão falando sobre o país”.
Outro dado importante destacado por Sosa é a capacidade de resposta do Visit Argentina: “respondemos tudo, todos os dias, e não apenas perguntas. Se alguém nos diz, por exemplo, ‘que lindo que é Bariloche’ nós respondemos e reforçamos a mensagem motivando essa pessoa que venha nos visitar quando as condições sanitárias permitirem”.
WhatsApp Business é outra das ferramentas de promoção do Visit Argentina. “Aqui a estratégia é o oposto, já que nós não chegamos com um conteúdo, mas é a contraparte que solicita fazer parte de uma base para receber conteúdos. Esse trabalho não é invasivo, criamos conteúdos que são enviados uma vez a cada 15 dias ou uma vez por mês. Esses conteúdos estão classificados como informação para o trade e informação para o consumidor final”.
Local Stories foi outra das grandes apostas, com muito bons resultados. Trata-se de uma série de documentários curtos, cujo objetivo é difundir pequenas histórias e vivências de argentinos em diferentes lugares do nosso território. Guias, fotógrafos, atletas, jovens aventureiros e demais personalidades passaram por esse ciclo.
O estudo das audiências permitiu o INPROTUR saber que os vídeos visualizados pelas audiências são curtos, de apenas uns poucos segundos. Com base nessa conclusão, decidimos lançar Momentos Argentinos. “Aqui a ideia foi fazer algo descontraído, com música tênue e imagens de diferentes destinos do país”.
Como descrevemos antes, as campanhas do Visit Argentina são o resultado dos gostos e preferências refletidos nas análises que a área de promoção digital está desenvolvendo. Assim, o organismo também deu início a Tus momentos valen más, campanha orientada à vida urbana, com um estilo chique e de moda urbana.El sur es tu nuevo norte é outra das iniciativas, aplicadas para os mercados andinos até o México, com a ideia de que, assim que o país puder reabrir suas fronteiras, os turistas desses países ponham a mira no sul da região, mais especificamente na Argentina.
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